Legal

Términos y Condiciones

Reservas

Todas las reservas realizadas a través de este sitio se confirman, sujetas a las condiciones que se indiquen durante el proceso de reserva. Al finalizar el proceso de reserva, se le entregará un recibo de reserva imprimible, con uno o más números de confirmación de reserva. Deberá conservar estos números y citarlos en cualquier comunicación futura con el hotel u hoteles de destino. Los cambios en las reservas no pueden hacerse a través del sitio web y deberán hacerse directamente en el hotel y hoteles de destino, siempre que las fechas estén permitidas. Los cambios en las reservas no se pueden garantizar y están sujetos a la política de la empresa y a la disponibilidad.

Pagos

Todos los pagos realizados en este sitio web deberán efectuarse con tarjeta de débito o tarjeta de crédito

Las tarifas flexibles incluyen un depósito de una noche del coste de toda la reserva. El importe del depósito se cargará inmediatamente en su tarjeta y el importe restante se abonará en el momento del check-in. Para conocer los requisitos para el reembolso del depósito, consulte los Términos y Condiciones recibidos en el momento de la reserva.

Para las reservas no reembolsables, el importe total se cargará inmediatamente en su tarjeta y no se efectuarán reembolsos en caso de cancelación o no presentación.

Cancelaciones

Las reservas efectuadas en este sitio web sólo pueden cancelarse poniéndose en contacto directamente con el hotel de destino. Las reservas flexibles efectuadas en este sitio web sólo se pueden anular o modificar poniéndose en contacto directamente con el hotel de destino 72 horas antes de la fecha de llegada. Para las cancelaciones recibidas fuera de los plazos especificados en los Términos y Condiciones recibidos al hacer una reserva o si no llega para su reserva, se cargará el importe completo. Todos los gastos de cancelación se efectuarán desde el hotel de destino al mismo número de tarjeta facilitado para su reserva. Para las Reservas No Reembolsables, las cancelaciones en cualquier momento y los no-show tendrán un cargo del 100% del importe de la reserva.

Check-in

Deberá registrarse en el hotel o hoteles de destino antes de las 23:59 (23:59 h) hora local. En caso contrario, deberá ponerse en contacto directamente con el hotel antes de las 23:59 (23:59 h) hora local, para confirmar una hora de llegada posterior. Si no llega al hotel, su reserva se marcará como no presentada. En el momento del registro de entrada, se cobrará una tasa medioambiental adicional de 3 USD por huésped y por noche.

Aviso legal

Las presentes condiciones de reserva deben consultarse en el contexto del Aviso Legal de este sitio web.

Mayan Monkey APP Cashless

Estos Términos y Condiciones rigen el uso del servicio Mayan Monkey Cashless a través de la aplicación. Al utilizar nuestro sistema sin efectivo, aceptas cumplir con los siguientes términos:

Incentivo de Devolución de Efectivo — Al agregar fondos a tu billetera, se acreditará un 10% adicional de devolución de efectivo en tu cuenta.
Validez de Fondos — Los fondos en tu cuenta permanecerán válidos por un período de un año, calculado desde la fecha de la última adición de fondos a tu billetera.
Utilización en Ubicaciones Designadas — El dinero sin efectivo almacenado en tu billetera es válido exclusivamente para su uso en los hoteles Mayan Monkey en cualquiera de nuestras ubicaciones dentro de nuestros bares y restaurantes designados.
Capacidades de Transacción — Los fondos de tu billetera se pueden utilizar para comprar alimentos, bebidas y agregar propinas al servicio.
Política de No Reembolso — Después de la compra de fondos, no se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia. Se recomienda agregar una cantidad reflejante de tu uso anticipado.
Consideración de Moneda — Los precios están denominados en USD, pero se convertirán a tu moneda nacional al tipo de cambio vigente en el momento de la adición de fondos. Ten esto en cuenta antes de comprar.
Soporte al Cliente — En caso de problemas con tu billetera, por favor, comunícate con nuestro chat de soporte dedicado dentro de la aplicación. Los servicios de soporte están disponibles de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m.

Por favor, revisa estos términos cuidadosamente antes de utilizar el servicio Mayan Monkey Cashless. Tu uso continuo del servicio constituye la aceptación de estos términos y condiciones. Mayan Monkey se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento, con dichos cambios siendo efectivos al ser publicados.

The Monkey Membership

Términos y Condiciones para The Monkey Membership

El uso de The Monkey Membership es para una sola persona presentando su pasaporte en recepción y no puede transferirse a nadie más.

Descripción General — La Membresía Monkey es una membresía de viaje exclusiva que ofrece hasta 30 y 15 días consecutivos de estancia con un descuento de hasta el 50% sobre nuestra tarifa plana en las ubicaciones del Hotel Mayan Monkey en Cancún, Tulum y Los Cabos.
Características y beneficios de la membresía — Elegibilidad: Disponible para viajeros de todo el mundo, mayores de 18 años. No se permiten niños. / Estancia: Hasta 30 o 15 días consecutivos en dormitorios compartidos en todas nuestras ubicaciones. / Descuento: Hasta 5% de descuento en la tarifa plana para tu estancia. / Flexibilidad: Compra ahora y viaja en cualquier momento. Tu período de 30 o 15 días comienza desde tu primera reserva.
Derecho de Uso y Restricciones — Duración: La membresía es válida por 30 o 15 días consecutivos a partir de la fecha de la primera reserva. / No reembolsable: Los días no utilizados no pueden ser reembolsados ni transferidos a un período diferente. / No transferible: La membresía es única para el comprador y requiere una identificación o pasaporte coincidente al momento del check-in. / Alojamiento: Válido solo para dormitorios compartidos, no aplicable para habitaciones privadas.
Ejemplo de Reservas — 1. 10 noches en Cancún, seguido por otras 10 noches en Cancún, y 10 noches más en Cancún. 2. 20 noches en Los Cabos, seguido por 5 noches en Cancún y 5 noches en Tulum.
Precios y Pago — Costo de la membresía: $99 USD membresía de 30 días & $69 USD membresía de 15 días. / Sin cuotas recurrentes: Sin tarifas adicionales al llegar. El precio incluye impuestos y tarifas ambientales. / Método de pago: Aceptado mediante tarjeta de crédito únicamente. / Disputas de pago: Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente para asistencia con cualquier problema de pago.
Renovación y Cancelación de Política — No renovable: La membresía no se renueva automáticamente. / Cancelación: No hay cancelaciones ni reembolsos disponibles una vez que se compra la membresía. / Fin de la membresía: La membresía concluye automáticamente después de completar el período de estancia de 30 o 15 días.
Restricciones en Días Premium — Durante los Días Premium, no se permitirán reservas bajo ninguna categoría de membresía. Esto incluye tanto reservas de habitaciones como de otros servicios sujetos a disponibilidad. / Los "Días Premium" son aquellos días de alta demanda o temporada alta determinados por Mayan Monkey. Estos días pueden incluir, entre otros, periodos festivos, eventos especiales, o fines de semana largos. Los Días Premium pueden variar según la temporada y serán actualizados periódicamente. / El calendario de estos días puede ser ajustado según la demanda o cualquier otra circunstancia relevante. / Fechas detalladas por locación: Del 23 de diciembre al 5 de enero: Cancún, Los Cabos e Isla Mujeres. Del 23 de diciembre al 12 de enero: Tulum.
General — La violación de estos términos puede resultar en la terminación de tu membresía sin reembolso. Nos reservamos el derecho de cambiar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Tu uso continuo de The Monkey Membership después de cualquier cambio significa tu aceptación de los nuevos términos. Para más asistencia o consultas sobre The Monkey Membership, por favor contacta a nuestro soporte al cliente.