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* Recuerda que los cambios y cancelaciones están sujetos a las condiciones de la tarifa que reservaste.

Enviar este formulario no garantiza que la solicitud será aprobada. Las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo y respondidas lo más pronto posible.

-Reservas flexibles: cancelación sin cargo hasta 72 horas antes del check-in
-Reservas no reembolsables: No se emitirán reembolsos por cancelaciones o no shows
*Puedes encontrar las condiciones específicas en tu correo de confirmación


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Para cambiar o cancelar tu reserva, por favor envía la solicitud a través de la plataforma donde la hiciste. Una vez que nuestro equipo reciba la solicitud, podremos responder a la misma lo antes posible. *Recuerda que los cambios y cancelaciones están sujetos a las condiciones de la tarifa que reservaste. Puedes encontrar las condiciones específicas en tu correo de confirmación.

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Sí, tenemos una almacén de equipaje sin cargo en la recepción durante el día de tu check-in y check-out. Para días adicionales, se aplicarán cargos.

Cancun: Tenemos estacionamiento privado y sin cargo en Cancún, sin embargo, este es sujeto a disponibilidad. Una vez que llegues al hostal, por favor solicita al equipo de recepción un tarjetón de estacionamiento para mostrar en tu automóvil.

Tulum: Tenemos algunos lugares de estacionamiento disponibles justo en frente de nuestra puerta, sin embargo, están sujetos a disponibilidad.

Los Cabos: En este momento, no tenemos estacionamiento disponible, sin embargo, hay algunos estacionamientos de pago ubicados en los alrededores.

Incluye fruta fresca de temporada, yogurt, leche entera y de origen vegetal, cereales, avena, jugo y café. Está disponible de 7 a 10 am todos los días. También ofrecemos una gran variedad de opciones para complementar tu desayuno por solo $5 usd.

Hay muchas formas de conocer nuestra programación diaria. Te recomendamos visitar la recepción, revisar nuestro tablero de actividades o consultar nuestras cuenta de Instagram.

Para asegurar una cama abajo, por favor comunicate directamente con la recepción de la locación. Debido a su popularidad, las camas de abajo se pueden asegurar por un cargo adicional y están sujetas a disponibilidad.

La recepción está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

El check-in comienza a las 3 pm. Si llegas antes, puedes dejar tu equipaje en nuestro almacén y comenzar a disfrutar de nuestra alberca, espacio de coworking y el restaurante y bar.

Si vas a llegar tarde (entre las 11 pm y las 6 am), por favor envía un correo electrónico a la recepción para que podamos mantener su reserva: cancun@mayanmonkey.com (Cancún) o tulum@mayanmonkey.com (Tulum).

El check-out finaliza a las 12:00 pm. Es posible que se pueda salir más tarde, pero es sujeto a disponibilidad e incluye un cargo adicional.

El costo es de $5 dólares para quedarse de 12 a 2 pm en la habitación.

La edad mínima requerida para entrar al hostal es de 18 años para todos los huéspedes ya que la experiencia está diseñada solo para adultos. Afortunadamente, muchos hoteles de la zona son ideales para familias.

Se aceptan efectivo, tarjetas de crédito o débito para las reservas realizadas a través de nuestra página web y para el pago de servicios y productos adicionales. Lo sentimos, por el momento no aceptamos American Express.

Nuestra prioridad es cuidar de la salud y experiencia de cada huésped y miembro de nuestro equipo.

Por eso, hemos ajustado algunos procedimientos operativos e implementado medidas preventivas para fomentar la seguridad y la transparencia. Para obtener más información sobre seguridad y pruebas durante tu viaje, haz clic aquí.

Para consultas generales, comunícate con la recepción de la locación:

Cancún: +52 998 688 6448
Tulum: +52 984 122 1301
Los Cabos: +52 624 143 4561

También puedes contactar a nuestro equipo de soporte support@mayanmonkey.com o por medio de WhatsApp.
(Lunes a Viernes 10 am- 7 pm)

Para preguntas relacionadas con marketing y alianzas de marca, escríbenos a info@mayanmonkey.com